后勤服务中心 中心孟超琴

 

在这春暖花开的日子里，我们共同迎来了全世界劳动妇女团结战斗的节日——“三八”国际劳动妇女节成立102周年的日子。在这个值得全世界妇女同胞们为之喝彩的喜庆日子里，我很荣幸能够代表我们部门的女同胞来与大家一起分享在工作、生活上快乐的点点滴滴。

我是集团后勤服务中心宾馆负责人，在集团工作已快四个年头了。四年来我沐浴了组织的阳光，得到了温暖和成长。作为我一个外地来上海工作的小女青年，从未脱稚气的学生蜕变为一名集团后勤工作者。初出校门的我只有大专文凭，学的是酒店与旅游管理，我从一名前台和会务服务人员做起，认真的对待工作当中的每一件事情，在组织的谆谆教诲和同事们的热情帮助下我很快地投入了工作。为了做好工作我报读了电大工商管理本科专业学习，经过边学边做在2010年拿到了毕业证书。随着集团的发展，我经历了集团举办国际、国内的大大小小会议和住宿服务，一次次的接待过程、一次次的感悟收获，我迫切的体会到专业知识的重要性，在集团创建学习型组织的氛围下，我参加了MBA的学习，我要通过不断的学习提高自身能力来更好的完成工作。

我们宾馆里一共有十一名工作人员，其中有一名男同事。在大家共同努力下，宾馆获得了2009—2010年度上海市三八红旗集体荣誉称号。记得去年的三月八号，我和获得三八红旗手电大学生处彭海虹处长一起参加了颁奖典礼，当时听着上海市市妇联领导张丽丽同志在发言，看着大屏幕上播放三八红旗标兵的精彩简介，一下子沉浸在那份光荣与梦想当中。是的，女性在整个社会创造过程当中起着无法估量的巨大作用，当今社会也是越来越重视。那么被历史赋予这种使命感后，又将如何展示我们女性的魅力呢，在集团这个大家庭里，我们后勤女性在集团党委的关心下，在学习型组织活动的引领下怎样开展协调工作、生活以及学习的。

一是理论研究，引领行业。为践行“追求卓越，优质服务无止境”的共同愿景，我们在工作之余查阅了大量国内外文献资料，学习国内外各种服务礼仪、会务服务标准、前台接待和客房整理规范要求等等，在此基础上并结合实际和卓越要求，编著了后勤服务规范，从而提高了服务质量。我们在制定行业服务规范的同时，对“学习型组织绩效考核评价体系”进行了认真研究，完成了学校立项的“宾馆绩效考核评价体系”等创新课题。

二是服务创新，持续改进。工作中，我们宾馆女同胞们紧紧围绕中心“以学习提升能力、以学习促进工作、以学习创新思路、以学习谋划发展”的学习思路，为宾馆的管理、服务创新奠定了坚实基础。

我们主动参加了会务服务等级考试，并全部获得会务服务师认证证书；我们自发开展了托盘接力、会场布置等6项技能竞赛，通过比赛我们的服务能力得到了提高，我们的口号是追求卓越、优质服务无止境，我是最棒的，我能行。

三是感恩学校，回馈社会。近年来电大期末考试阅卷期间，夏天我们每天煮上三大锅绿豆红豆汤，冬天把做好的酒酿圆子水果西米露装好后推着车子到一间间阅卷室为老师们送上。平时我们在保质保量的完成集团以及教委其他单位的各项会务住宿接待服务外，没有忘记哺育我们的社会。在汶川和玉树地震中，带头为灾区人民募捐3000余元。我们慰问杨浦区江浦敬老院、杨浦区惠仁养老院的孤寡、智障老人，并多次自己掏钱购买水果、蛋糕和零食去慰问老人，表演自创的快板书《奉献》，还与老人们同唱了歌曲《我们都是一家人》。

作为女性，我们有着共同的愿望，这就是祈盼幸福美好的人生，期望平等、和平、发展的环境；作为女性，我们有着善良、宽容的心灵。我们后勤的女同胞们在集团党委的领导下，带着一颗为集团事业添砖加瓦的炽热的心，坚守着自己的岗位，挥洒着汗水，默默的奉献着青春，感恩集团，感恩社会，收获着喜悦，享受着党的温暖。